سياسة الخصوصية (بيان حماية البيانات)

1. معلومات عامة

نحن نولي حماية بياناتك الشخصية أهمية بالغة. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيامنا بجمع بياناتك واستخدامها وحمايتها وفقًا لـ اللائحة العامة لحماية البيانات و قانون الاتصالات والوسائط الرقمية وحماية البيانات.

2. المسؤول عن معالجة البيانات

اسم الشركة: ITSparer.
العنوان: شارع لودفيغ-كراوز 3أ، 18146، روستوك، ألمانيا
البريد الإلكتروني: info@itsparer.de
الهاتف: +49 381-36779979

3. أنواع البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية:

1. أ) البيانات العامة للموقع الإلكتروني

• عنوان IP
• نوع المتصفح وإصداره
• نظام التشغيل
• عنوان URL المُحيل
• تاريخ ووقت الدخول

1. ب) بيانات حساب العميل والعقد

• الاسم، اسم الشركة
• العنوان
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم الهاتف
• تفاصيل الفوترة والدفع

1. ج) الاتصالات السلكية واللاسلكية والبيانات الصوتية

• بيانات الاتصال (هوية المتصل، الطوابع الزمنية، المدة)
• بيانات جلسات الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
• التسجيلات الصوتية (بموافقة فقط)
• التفاعلات الصوتية التي تولدها الذكاء الاصطناعي

1. د) بيانات الاستضافة والبنية التحتية

• سجلات الخادم
• سجلات حركة مرور بروتوكول الإنترنت
• بيانات اتصال الشبكة الافتراضية الخاصة
• مقاييس أداء النظام

1. هـ) بيانات التسويق والتحليلات

• ملفات تعريف الارتباط وبيانات التتبع
• بيانات أداء الحملة
• بيانات التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي

4. الغرض من معالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك للأغراض التالية:

• تقديم خدمات الاتصالات (VoIP، PBX، أرقام DID)
• استضافة وإدارة الخوادم والبنية التحتية
• تشغيل الوكلاء الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي وخدمات الترجمة
• تقديم خدمات التسويق والإعلان
• إدارة الفواتير والعقود
• ضمان أمن النظام ومنع إساءة الاستخدام

5. الأساس القانوني للمعالجة

تتم المعالجة استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

• المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات – تنفيذ العقد
• المادة 6(1)(و) من اللائحة العامة لحماية البيانات – المصالح المشروعة (الأمن، ومنع الاحتيال)
• المادة 6(1)(أ) من اللائحة العامة لحماية البيانات – الموافقة (مثل: تسجيل المكالمات، ومعالجة البيانات باستخدام الذكاء الاصطناعي، وملفات تعريف الارتباط)

6. خدمات الجهات الخارجية ومزودي الخدمات

نحن نستعين بمقدمي خدمات خارجيين لتقديم خدماتنا. ومن بينهم:

• Twilio – خدمات الاتصالات الهاتفية، أرقام DID
• ElevenLabs – معالجة الصوت بالذكاء الاصطناعي
• مزودي خدمات الاستضافة السحابية (مثل AWS وHetzner وAzure)
• مزودي خدمات الدفع (مثل Stripe وPayPal)
• منصات التسويق (Google Ads، Meta Ads)

تلتزم جميع الجهات المعالجة للبيانات باتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

7. نقل البيانات دولياً

يقع مقر بعض مزودي الخدمات لدينا خارج الاتحاد الأوروبي.

وحيثما كان ذلك مناسبًا، نحرص على توفير ضمانات مناسبة مثل:

• البنود التعاقدية النموذجية (SCCs)
• قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية

8. خدمات الاتصالات والخدمات الصوتية

عند استخدام خدماتنا المتعلقة بالاتصالات:

• تتم معالجة بيانات الاتصال لإنشاء الاتصالات والحفاظ عليها
• قد تتم معالجة البيانات الصوتية من أجل الخدمات القائمة على الذكاء الاصطناعي
• لا يتم تسجيل المكالمات إلا باستخدام الموافقة الصريحة من جميع الأطراف
• يتحمل المستخدمون مسؤولية الامتثال للقوانين المحلية المتعلقة بتسجيل المكالمات والاتصالات

9. خدمات الذكاء الاصطناعي

قد تقوم خدمات الذكاء الاصطناعي التي نقدمها (المساعدات الصوتية والمترجمون) بمعالجة:

• الإدخالات الصوتية
• نصوص محاضرات
• بيانات التعريف الخاصة بالتفاعل

هام:

• قد لا تكون نتائج الذكاء الاصطناعي دقيقة دائمًا
• لا يتم اتخاذ أي قرارات آلية ذات أثر قانوني
• تُعالج البيانات فقط لغرض تقديم الخدمة وتحسينها

10. خدمات الاستضافة والشبكات الافتراضية الخاصة والبنية التحتية

عند استخدام خدمات الاستضافة أو الخوادم الافتراضية الخاصة (VPS) أو الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN):

• يتم جمع السجلات الفنية لأغراض تتعلق بالأمن والاستقرار
• قد يتم تخزين سجلات اتصال محدودة لمنع إساءة الاستخدام
• نحن لا نتحقق من المحتوى ما لم ينص القانون على ذلك

11. ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.

أنواع ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية (الضرورية لتشغيل الموقع)
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات (بموافقة المستخدم فقط)
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية (بموافقة المستخدم فقط)

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال شريط الموافقة الخاص بنا.

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا:

• بيانات العقد: مدة العقد + فترة الاحتفاظ القانونية
• بيانات الفواتير: لمدة تصل إلى 10 سنوات (قوانين الضرائب)
• السجلات الفنية: عادةً ما تتراوح مدتها بين 7 و90 يومًا
• التسجيلات الصوتية: فقط طالما كان ذلك ضروريًا للغرض المحدد

13. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الاطلاع (المادة 15 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• حق التصحيح (المادة 16 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحق في حذف البيانات (المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحق في تقييد المعالجة (المادة 18 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• الحق في نقل البيانات (المادة 20 من اللائحة العامة لحماية البيانات)
• حق الاعتراض (المادة 21 من اللائحة العامة لحماية البيانات)

كما يحق لك تقديم شكوى إلى إحدى السلطات الإشرافية.

14. أمن البيانات

نحن نطبق التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة، بما في ذلك:

• التشفير (SSL/TLS)
• ضوابط الوصول
• المراقبة والتسجيل
• تحديثات أمنية منتظمة

15. التزامات المستخدمين

يوافق مستخدمو خدماتنا على ما يلي:

• عدم استخدام الخدمات في أنشطة غير قانونية
• للحصول على الموافقة قبل تسجيل المكالمات
• الامتثال لقوانين الاتصالات وحماية البيانات

16. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت. وسيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة.

17. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بـ:

البريد الإلكتروني: privacy@itsparer.de
العنوان: شارع لودفيغ-كراوز 3أ، 18146، روستوك، ألمانيا